Pot returna o saltea desigilată?
Da, dacă ai cumpărat-o online și ești în cele 14 zile. Faptul că ai scos folia nu îți ia dreptul de retur.
Actualizat pe 3 noiembrie 2026
Ce a decis Curtea de Justiție a UE
În 2019, un client german a cumpărat online o saltea, a scos folia de protecție și a vrut să o returneze. Magazinul a refuzat, spunând că o saltea desigilată nu mai poate fi returnată „din motive de igienă”.
Curtea de Justiție a Uniunii Europene a decis că salteaua nu intră în excepția de igienă. Scoaterea foliei nu îi ia clientului dreptul de retragere. Curtea a comparat salteaua cu hainele: magazinul o poate curăța sau dezinfecta și o poate vinde din nou.
Hotărârea: cauza C-681/17, slewo împotriva Ledowski, din 27 martie 2019 (comunicatul Curții). Se aplică în toată UE, deci și în România, unde dreptul de retragere de 14 zile vine din OUG 34/2014.
Ce poate reține magazinul
Răspunzi pentru scăderea valorii saltelei dacă ai folosit-o mai mult decât era nevoie ca să vezi cum e: ce e, cum arată, cum se simte. Asta nu îți anulează dreptul de retur, dar magazinul poate scădea o sumă din banii pe care ți-i dă înapoi. Cât anume, legea nu spune; dacă nu ești de acord, poți contesta.
Ca să fii sigur: desfă salteaua, verific-o, întinde-te pe ea, dar pune o husă de protecție dacă dormi pe ea. Petele sunt cel mai des motiv de dispută.
Ce nu acoperă
- Cumpărăturile din magazin fizic. Dreptul de 14 zile e pentru cumpărăturile la distanță (online, telefon). În magazin, contează politica lor.
- Saltelele făcute pe comandă, la dimensiuni nestandard. Acestea sunt excluse de lege.
- După cele 14 zile. De aici contează doar perioada de probă oferită de magazin, dacă există, și condițiile ei.
- Firmele. Dreptul de retragere e al consumatorilor.
Dacă magazinul refuză
- Scrie-i magazinului, pe e-mail, că îți exerciți dreptul de retragere în 14 zile și citează hotărârea CJUE C-681/17.
- Păstrează pozele de la desfacere, factura și toate mesajele.
- Dacă tot refuză, depune o reclamație la ANPC sau la Centrul European al Consumatorilor România.
Ce spun magazinele
Unele au și perioade de probă mai lungi decât cele 14 zile, altele au condiții care îngreunează returul în practică (de exemplu, salteaua nu trebuie rulată pentru transport, deși ți-a venit rulată). Le-am pus una lângă alta în condițiile de retur pe magazine.
Pagina are scop informativ și nu e consultanță juridică.